カスタマーハラスメントとは、お客様（お取引先様を含む）からの暴力や悪質なクレーム等の著しい迷惑行為・言動のうち、当該クレームの要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであって、それにより、当社従業員の就業環境が害される行為を指すものと定義します。

以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

• 暴言、暴力
• 威迫、脅迫、威嚇、威圧
• ストーキング、プライバシー侵害、ハラスメント行為
• 侮辱、中傷、人格を否定するような発言
• 社会通念を超える過度な対応の要求
• 当社関係者への合理性のない謝罪要求や処罰の要求
• 度重なる要望やクレーム、購入商品・クレジットと無関係な要求、長時間の拘束や非常識な時間外対応の要求等
• 言葉尻を捉えて執拗に非難・攻撃するような言動
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合には、当社規則に則り毅然とした対応を行います。具体的には以下のような対応を取らせていただくことがあります。

• 新規契約の拒否
• 当社提供サービス等の利用制限
• 当社施設内への入場制限
• 当社で働く従業員および関係者に対する対面・非対面接触の制限

また、当社が悪質または犯罪行為と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、法的措置等含め、厳正に対応することもあります。
引き続きご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

マツダクレジット株式会社